뉴스다 최광묵 기자 | 광명도시공사는 지난 7월 13일 본사 회의실에서'2026년 CCM리더 2차 혁신회의'​를 개최하고 시민 모니터링 결과를 공유하며 고객 중심 서비스 품질 향상을 위한 개선방안을 논의했다.

 

이날 회의에는 CCM리더들이 참석해 시민의 다양한 의견을 바탕으로 서비스 개선과제와 실행방안을 함께 모색하는 시간을 가졌다.

 

한정광 경영관리본부장은 “나, 너, 우리로 연결되는 조직 공동체성이 중요하다”며“CCM리더로써 현장에서 소비자중심경영을 통한 조직 경쟁력이 강화되고 시민의 복리증진이 이뤄진다는 확고한 믿음을 갖고 끊임없이 개선하는데 파수꾼 역할을 다해달라”고 강조했다.

 

회의에서는 시민 모니터링 활동을 통해 수집된 고객 의견과 현장 개선사항을 공유하고, 고객의 불편사항을 사전에 예방하기 위한 실질적인 개선방안에 대해 자유롭게 의견을 나눴다. 참석자들은 부서 간 협업을 강화하고 고객의 입장에서 서비스를 점검하는 문화가 정착될 수 있도록 지속적인 실천 의지를 다졌고 내부 고객에 대한 존중과 협력이 외부 고객에게 제공되는 서비스 품질로 이어진다는 점, 이를 위해 고객 중심 경영을 조직 전반에 확산하기 위한 방안을 마련 실천에 앞장서기로 했다.

 

서일동 사장은 "고객의 작은 목소리 하나도 소중한 개선의 출발점"이라며 "앞으로도 시민의 의견을 적극 반영하고 전 직원이 고객 중심의 가치를 실천하여 더욱 신뢰받는 공기업이 되도록 최선을 다하겠다"고 말했다.